(https://freelydays.com/wp-content/uploads/2023/03/%E0%B8%AD%E0%B8%A2%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%97%E0%B8%B3%E0%B8%99%E0%B8%B4%E0%B8%AA%E0%B8%B1%E0%B8%A2..%E0%B9%81%E0%B8%9A%E0%B8%9A%E0%B8%99%E0%B8%B5%E0%B9%89-696x364.jpg)มากมายหลากหลายองค์กรให้คะแนนงานบุคลากรกันเป็นทุกปี แต่ว่าก็มีบางพื้นที่จัดกันปีละ 2 ครั้ง
เพื่อตรวจเช็คหลักการทำงานของพนักงาน รวมถึงความรู้สึกนึกคิด
ซึ่งมิได้วัดออกมาเป็นระดับคะแนน หรือความพึงพอใจ จากการตอบปัญหา "ถูก" หรือ "ผิด" ที่สำคัญ
สิ่งที่ได้กล่าวออกไปในระหว่างการวัดบางทีอาจจะประดิษฐ์ หรือ ทำ ล า ย หน้าที่การงานได้อย่างยิ่งจริงๆ
แม้กระนั้นบางบริษัทคิดว่าการประเมินผลงานเทศการที่มีขึ้นทุกปีเป็นเรื่องโบราณ
เพราะนายควรจะประเมินเรื่องอื่นๆอีกทั้งความสามารถสำหรับการปฏิบัติงาน
การบริการลูกค้า ทีมเวิร์ก ไปจนกระทั่งทัศนคติ ทำให้หลายองค์กรใช้ระบบการให้คำแนะนำย้อนกลับมา
หรือฟีดแบ็กรวมทั้งระบบการสอนงาน หรือโค้ชชิ่งแทน แต่ไม่ว่าองค์กรจะใช้การประเมินแบบใด
สิ่งสำคัญคือบุคลากรจำเป็นต้องสามารถสื่อ ส า ร ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
และมี 5 ประโยคที่ไม่สมควรเอ่ยออกมา เพราะสุ่มเสี่ยงที่จะเกิดผลลบมากกว่า
ซึ่ง cheatsheet.com เขียนถึงหัวข้อนี้ไว้อย่างน่าสนใจ
"นี่ไม่ใช่หน้าที่ของฉัน"
ประโยคนี้นอกเหนือจากการที่จะชี้ให้เห็นว่า ผู้พูดจำต้องเปลี่ยนแปลงมารยาทไม่ให้พูดตรงออกมาแล้ว
ควรจำไว้ด้วยว่า การกำหนดหน้าที่งาน หรือ Job Description
มิได้ครอบคลุมหน้าที่ที่จำเป็นต้องทำทั้งหมด 100% แถมยังจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนตามภาวะธุรกิจอีกด้วย
เจ้านายติดอกติดใจบุคลากรที่มีความยืดหยุ่น พร้อมจัดการกับงานหลายๆอย่าง
ด้วยทัศนคติเชิงบวก แต่ว่าถ้าปรารถนาสะท้อนถึงสิ่งที่มีความต้องการที่มากเกินไปของนายจ้าง
ก็สามารถเลือกใช้ประโยคอื่นๆแทน เช่น "งานเดิมที่กำหนดเส้น ต า ย เอาไว้
ทำให้ยังไม่มีจังหวะปฏิบัติหน้าที่เพิ่มเติมอีก" หรือชี้แจงว่า
คุณไม่ควรรับผิดชอบงานส่วนนี้ เพราะเหตุว่ามีบุคคลอื่นที่เหมาะสมมากกว่า
"คุณมุ่งหวังจากฉันมากจนเกินความจำเป็น"
แน่ๆว่า เจ้านายย่อมคาดหวังหลายเรื่อง
ซึ่งอาจจะส่งผลให้บุคลากรมีความรู้สึกว่าทำงานเกินค่าแรงงานที่ได้รับ
แม้กระนั้นการคุ้มครองตัวเองมากจนเกินไปก็บางทีอาจจะไม่ใช่แนวทางที่ยอดเยี่ยมที่สุด
โดยเหตุนั้น การละทนและก็คุมอารมณ์เป็นทางเลือกที่ยอดเยี่ยม ไม่ว่าคุณจะรู้สึกอะไร
ด้วยเหตุว่าการแสดงอารมณ์ออกมาอาจไม่ได้ทำให้อะไรดียิ่งขึ้น
"ฉันทำไม่ได้"
การพูดว่า "ทำไม่ได้" เป็นข้อจำกัด ซึ่งนอกเหนือจากผู้พูดจะจำกัดความคิดของตน
เกี่ยวกับสิ่งที่ตนเองสามารถทำได้แล้ว ยังให้ความหมายคิดของคนอื่นๆ
รวมถึงเจ้านายเกี่ยวกับความสามารถของผู้พูดด้วย
การพูดประโยคนี้พอๆกับบอกเจ้านายว่า คุณขาดทักษะที่จะทำงานให้เสร็จได้
แล้วก็หากตอบสั้นๆก็บางทีอาจแปลได้ว่า คุณไม่พากเพียรจะทำความเข้าใจ ซึ่งจะมีผลกระทบเข้าไปอีก
ฉะนั้นควรต้องเลี่ยงไปใช้คำบอกเล่าอื่นๆตัวอย่างเช่น "พวกเราจะทดลองทำเช่นไรดี"
หรือ "นี่เป็นข้อเสนอแนะที่ดี มอบโอกาสฉันได้มีส่วนร่วมที่จะทำให้สำเร็จด้วยคน"
ซึ่งจะเปิดทางให้สามารถหาแผนที่เหมาะสมกับตนเองได้
"ขอบคุณที่สังเกตเห็นท้ายที่สุด"
การได้รับคำชื่นชมสำหรับเพื่อการให้คะแนนงานนับเป็นความเสร็จในหน้าที่การงานขั้นเล็กๆ
แต่ก็ไม่สมควรหลงระเริงกับคำยกยอนั้น หากไม่อาจจะรับมือได้ดิบได้ดีพอเพียง เป็นต้นว่า การกล่าวคำชนิดว่า
"ขอบคุณที่มองเห็นสุดท้าย" จะมีผลให้บรรยากาศกลับอึดอัด
แล้วก็อาจจะก่อให้นายจ้างไม่ชื่นชมคุณอีกในอนาคต เพียงแค่ขอบคุณ
หรือชี้แจงถึงความมานะบากบั่นที่ยาวนานกว่าจะสำเร็จก็คงจะเพียงพอแล้ว
"ไม่ได้ขี้คร้านนะ ก็แค่ไม่แคร์เพียงเท่านั้น"
นี่เป็นประโยคเด็ดจากภาพยนตร์เรื่อง "ออฟฟิศ สเปซ" แต่ว่าถ้าเกิดเจ้านายมิได้รู้จัก
เหตุการณ์ข้างหลังกล่าวประโยคนี้ก็จะเชิญชวนอึดอัด โดยยิ่งไปกว่านั้นเมื่อเจ้านายมองหน้าเพื่อ
ให้อธิบายถึงคำพูดดังกล่าวมาแล้วข้างต้นที่แสดงถึงความรู้สึกไม่ชอบใจ
ทราบเคล็ดลับ 5 ประโยคที่ห้ามพูดแล้ว ก็ทุ่มเทดำเนินการให้เต็มที่
เวลาประมวลผลงานจะได้เปิดใจกับหัวหน้ากันแบบสบายใจ
เผื่อได้ปรับเงินเดือนให้สูงขึ้น แถมด้วยตำแหน่งใหม่ๆก็ได้ ผู้ใดกันแน่จะไปทราบ!
มารยาท
ขอบคุณบทความจาก https://freelydays.com/13385/
คำค้นหา : ที่ทำงาน (https://freelydays.com/13385/)